到达收件人处，递交给客户的同时，话术标准是什么（）

A.扔在客户家中

B.把货物从背包中取出，双手递交给客户

A.递者应持住主刀片与刀柄衔接处

B.背面朝上

C.将刀尖交给术者

D.将刀柄的尾部交给术者

E.经过助手双手上方递刀

A.收件人咨询商品质量：收件人：这个商品质量怎么样啊小哥：您好，这个商品商家销售量挺高的，您可以先收货

B.收件人质疑商品质量：收件人：这个是不是假货啊小哥：您好，商家资质是审核过的，您可以先收货

C.禁止引导客户拒收

D.这个商品质量不咋样，别要了

A.电联投诉发起人告知快件情况

B.告知客户此件非快递公司责任，即可关单

C.提供签收底单给面单收件人

D.按快件客户已收到参考话术关单

A.出发前告知客户预估到达时间

B.话术引导客户上线好车主，查看理赔员轨迹和到达时效(好车主一办理赔一 车险理赔)

C.超时到达需提前5min联系客户话术致歉

A.中断时参考话术先生/女士，请您稍等，返回时参考话术：抱歉让您久等了

B.受理过程中断服务须向用户作说明后方可中断，须放置受理桌牌在托盘内，且在5分钟内返回岗位，避免用户长时间等待

C.在服务过程中，若短时间内需与消费者发生频繁物品递接，整个过程至少有一次双手递接即可，不须频繁使用双手，服务过程以舒适、自然的沟通为主

D.中断服务时，若受理托盘内还有客户物品，须主动提醒用户看管好物品后再离席

B.借用收据“乘客签名”处须让乘客自行签名。

C.填写借用收据完毕，应告知乘客彩虹便民伞借用须知。参考用语：彩虹便民伞押金30元，请您在7天内归还，凭借雨伞和收据，您可在杭州地铁运营线路车站（除1、5号线及XX站外）归还雨伞，同时别忘了取回押金。

D.收取乘客押金后，将借用收据双手递交给乘客。参考用语：请您收好收据，归还时凭此收据退还现金押金。

A．法人

B．自然人

C．责任人

D．网络交易客户

A.您好，这边没有您要的商品我买不了

B.喂，你买的东西没有了

C.您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻烦您取消订单，感谢您的理解

D.非常抱歉，我买不了