遇到同行，她说：“我们2个的产品换着用还差不多！”你怎么办（）

A．找同行没有水印可以直接用的图片代替

B．找产品部重新拍图或者让他们从其他平台寻找图片

C．自己直接PS然后放到图片库

投诉 作为生意人，不仅要向顾客提供优质的产品和上乘的服务，更重要的是通过自己的产品和服务使顾客获得一定程度的满足。但是往往事非人愿，并不是所有顾客都对产品和服务满足。我们常常会被那些不满足的顾客抱怨和指控淹没，所以一个具有远见卓识的经营者不但在经营方面有奇招和怪招，而且在处理投诉方面也要有庖丁解牛、游刃有余的能力。 有一个生产美容品的工厂。一天，一位不速之客怒气冲冲地跑进工厂，指手画脚地对张厂长说：“你们的美容霜不如叫毁容霜算了!我的18岁的女儿用了你们厂的‘美容霜’后，面容受到严重的破坏，现在她连门都不敢出，我要控告你们，你们要负起经济责任，要赔偿我们所有的损失!” 张厂长听完，稍加思索，心里明白了几分。但他仍诚恳地道歉：“是吗 竟发生这样严重的事，实在对不起您，对不起令爱。不过，现在当务之急是马上送令爱到医院医治，其他的事我们以后再慢慢说。” 那位不速之客本想臭骂一番，出口窝囊气，万万没想到厂长不但认真而且还挺负责的。想到这里她的气消了一些。于是在厂长的陪同下，她的女儿去了医院皮肤科检查。 检查的结果是：小姐的皮肤有一种遗传性的过敏症，并非由于美容霜有毒所致。医生开了处方，并安慰她说不久便会痊愈，不会有可怕的后遗症。 这时，母女的心才放下来。她们对张厂长既感激又敬佩。张厂长又说：“虽然我们的护肤霜并没有任何有毒成分，但小姐的不幸，我们是有责任的，因为虽然我们的产品说明书上写着‘有皮肤过敏症的人不适用本新产品’，但小姐来购时，售货员一定忘记问她是否有过皮肤过敏症，也没有向顾客叮嘱一句注意事项，致使小姐遇到麻烦。” 小姐听到这些话，再拿起美容霜仔细一看，果然包装上有明确说明，只怪自己没看清就用了，心中不禁有些懊悔。张厂长见此情景便安慰她：“小姐请放心，我们曾请皮肤专家认真研究过关于患有过敏症的顾客的护肤问题，并且还开发设计了好几种新产品，效果都很好，等您治愈后，我再派人给您送两瓶试用一下。保证以后不再出现过敏反应，也算我们对今天这事的补偿，你们意见如何 ” 问题： 请评价张厂长对投诉问题的处理

A.我不会改邮，您就这么付吧。

B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的。

C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔。

D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚

A.侵犯他人知识产区

B.发布与同行类似的产品

C.发布禁售产品

A.店员能够耐心聆听

B.尽可能的诋毁同行

C.先跟后带承接顾客不同的品牌会有不同的定位，再回到原本的话题，继续销售和服务

D.顾客言语激励时，我们也需要跟顾客争个高低

A.BPS

B.CPS

C.DPS

D.UPS

A.不要与有缺点的人交朋友

B.与朋友同行的路，有时并不平坦，会遇到各种挑战

C.友谊的力量是巨大的，拥有友谊的人是幸福的

D.朋友对一个人的影响很大，交友一定要有所选择

A.不用关机直接伸手闪电速度清理就行

B.关机按急停开关

C.要等大齿轮不转动停稳后再处理

D.必要时还时用铁杆顶住上模

A.“听起来你遇到了许多不开心的事，是吗？”

B.“你真的觉得不知道怎么活下去了吗？”

C.“在你刚才说的这些问题里，对你最重要的是什么？”

D.“你希望我帮你一起分析和解决这些问题，是吗？”