业务档案按具体业务环节划分为契约档案、保全档案、理赔档案、回执档案、投诉档案、回访档案、双录档案等，在环节划分基础上按渠道还可继续细分，如个险契约档案、团险理赔档案等（）

A.会务

B.公文

C.档案

D.人事

A．客户基础资料

B．业务审批资料

C．用信管理资料

D．客户会计资料

A.案件档案

B.调查档案

C.咨诉档案

D.其他档案

A、营销业务管理制度、产品业务管理制度

B、呼单证档案管理制度、契约核保管理制度

C、保全业务管理制度、理赔业务管理制度

D、团险业务管理制度、综合业务管理制度

档案具体业务工作内容包括收集、整理、鉴定、检索、保管、统计、编研和提供利用八个环节。()

会计档案是重要的历史资料，会计档案按保管期限划分为永久保管和定期保管两种，下列()不属于永久保管的会计档案。

A.存贷款开销户登记簿

B.信用站的交账清册

C.机构撤销交接清册

D.会计档案保管登记簿

A.审批人

B.借阅人

C.立卷人

D.归档人

A.《运营主管工作日志》

B.《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》

C.《会计档案调阅登记簿》

D.《协助查询、冻结、扣划登记簿》

A.银行营业人员不持证或证件过期

B.银保业务档案归档率很低

C.不按要求进行客户回访

D.银保业务系统密码管理混乱