题目
第3题
A.确认继续涉入资产150万元
B.确认继续涉入负债210万元
C.不需要确认继续涉人资产和继续涉人负债
D.确认营业外支出260万元
第4题
A.在微信群联系报修人,与他进行确认是否可以开始操作
B.维修完成,我们不需要与用户同步和确认
C.客户在微信群内回复可以开始操作,则联系现场进行维修
D.需要我们给厂商办理入室
第5题
B、派件时,客户不在且未安排他人代收,也不同意代收点/快递柜自提,收派员需与客户约定再次上门派送时间,并及时按规范登记问题件,后续需根据预约时间联系客户再次派送,当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理
C、派件时联系客户签收快件,拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机,需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内,每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机,需与寄件网点确认处理意见,得到寄件网点确认回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理
D、收派员联系客户签收快件,发现电话电话号码或联系人错误,或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误,收派员需及时按照规范要求登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理
第7题
A.在接到客户投诉后,第一时间联系客户核实具体情况
B.若客户在门卫或前台未找到快件,业务员务必上门查找并安排送货上门
C.快件发生遗失、破损、短少问题小金额优先理赔收件人,提供转账图,并让客户确认收货
D.快件遗失让收件人直接申请退款或补发
E.主动告知客户联系方式,做好后续跟进工作
第9题
A.商家核实商品确实是瑕疵问题,同意了买家的退货申请,要求买家自己找物流公司退回货物
B.商家不处理,等待系统超时达成退货协议;
C.商家核实商品瑕疵确实存在,但是影响不大,消费者一定要退货的话,要求买家承担运费再退货处理;
D.商家核实商品确实是瑕疵问题,主动告知买家耐心等待,后续会安排物流公司在7天内上门取件退货,退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;
第10题
A.TouchService
B.QtTstPrgm_Client_AutoTest
C.UpgradeTool
D.utoToolGUI
第11题
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