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后续处理人上门确认好问题之后,需要将该任务派给对应的维修单位进行整改,并填写任务信息和维修单位信息()

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第1题

后续处理人上门确认好问题之后,需要将该任务派给对应的()进行整改,并填写任务信息和维修单位信息

A.物业公司

B.维修单位

C.地产公司

D.任务受理人

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第2题

退付费手续费核对提示查询企业清算行行号为空,北京地区如何处理()

A.此问题需要税局进行配置,配置好之后才可以操作

B.具体可操作时间另行通知

C.着急的可先联系税局进行确认

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第3题

A公司2016年12月31日将一项应收账款3000万元出售给某商业银行B银行,取得款项2800万元,同时承诺对不超过该应收账款余额5%的信用损失提供保证。出售之后,A公司不再对该应收账款进行后续管理。根据A公司以往的经验,该类应收账款的坏账损失率预计为10%。假定A公司已将该应收账款的利率风险等转移给了B银行,为该应收账款提供保证的公允价值为60万元,截止到出售日,A公司未对该项应收账款计提坏账准备。不考虑其他因素,A公司在出售日的会计处理中正确的有()。

A.确认继续涉入资产150万元

B.确认继续涉入负债210万元

C.不需要确认继续涉人资产和继续涉人负债

D.确认营业外支出260万元

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第4题

报修之后,厂商上门,我们需要()

A.在微信群联系报修人,与他进行确认是否可以开始操作

B.维修完成,我们不需要与用户同步和确认

C.客户在微信群内回复可以开始操作,则联系现场进行维修

D.需要我们给厂商办理入室

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第5题

下列属于65a问题件描述内容的是()。
A、派件时发现客户地址无法进入且客户不愿外出签收快件,也不愿意自提或代签,需及时登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复确认处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理

B、派件时,客户不在且未安排他人代收,也不同意代收点/快递柜自提,收派员需与客户约定再次上门派送时间,并及时按规范登记问题件,后续需根据预约时间联系客户再次派送,当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理

C、派件时联系客户签收快件,拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机,需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内,每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机,需与寄件网点确认处理意见,得到寄件网点确认回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理

D、收派员联系客户签收快件,发现电话电话号码或联系人错误,或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误,收派员需及时按照规范要求登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理

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第6题

客户大使在接待过程如有处理不了的问题,需要经过专家上门确认后才能录入服务家()
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第7题

菜鸟投诉,客户反馈快件未收到,以下符合业务员处理标准为()

A.在接到客户投诉后,第一时间联系客户核实具体情况

B.若客户在门卫或前台未找到快件,业务员务必上门查找并安排送货上门

C.快件发生遗失、破损、短少问题小金额优先理赔收件人,提供转账图,并让客户确认收货

D.快件遗失让收件人直接申请退款或补发

E.主动告知客户联系方式,做好后续跟进工作

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第8题

27-投诉件是指,投诉人仅为发泄不满情绪,明确无后续处理要求的事件。客服专员记录好客户问题和业务线后直接在线闭环就行,不用下发业务端处理()
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第9题

卖家小时收到一笔“商品质量问题”的退款申请,商品有送货上门包安装服务,安装货物之后发现由于接缝不拼合,买家要求退货退款处理,请问以上情况正确的处理方法是?()

A.商家核实商品确实是瑕疵问题,同意了买家的退货申请,要求买家自己找物流公司退回货物

B.商家不处理,等待系统超时达成退货协议;

C.商家核实商品瑕疵确实存在,但是影响不大,消费者一定要退货的话,要求买家承担运费再退货处理;

D.商家核实商品确实是瑕疵问题,主动告知买家耐心等待,后续会安排物流公司在7天内上门取件退货,退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;

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第10题

某S65EB整机出现PC通道无触摸故障,工程师上门确认FC触摸框已正常连接、且重置无效后,用测试工具显示数据正常,使用下载好的触摸框固件进行了固件升级操作,最终故障排除。请问上述处理中,工程师需要用到的工具有()

A.TouchService

B.QtTstPrgm_Client_AutoTest

C.UpgradeTool

D.utoToolGUI

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第11题

用户改约的处理方式()
A.用户改约超过3天,和用户沟通短信回访问题,美的通选择用户改约三天内B.用户改约超过3天,和用户沟通短信回访问题,美的通选择用户改约三天后C.用户改约不超过3天,和用户沟通短信回访问题,告知用户总部要求我们接单后要在24小时内完成,由于您没有时间需要改约,我们会因超过时间没有完成受到处罚,一般用户会问:那怎么处理呀告诉用户,我想帮你改约3天后,您会收到一条确认是否改约3天后的短信,您不要回短信或回复我暂无时间,有时间再联系,您要求的当天我和您联系,预约上门的D.用户改约不超过3天,和用户沟通短信回访问题,不回短信或回复网点要求改约E.当天单据24小内不能完成的,跟用户联系好晚上9点后选择改约超三天的选项
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