报修之后，厂商上门，我们需要（）

A.通过销售的代理联系站端；

B.拨打统一报修电话；

C.直接联系维修机构上门维修

A.13

B.14

C.16

D.12

A.医院名称

B.公司全称

C.报修人的名字

D.什么都不需要

A.核实上门维修地址、电话等

B.核实故障点

C.预约公众号安装

D.登记报修信息

A.告知客户只能安排第二天上门

B.告知客户无法承诺

C.告知客户系统限制只能选到第二天，但是云管家会备注客户需求并联系调度协调安排，尽量满足客户需求

D.让客户自行下单

A.您好，我现在干完这个活，大约xx时间能到，您看能等会儿吗？沟通客户同意

B.根据客户报修的故障，先视频指导客户解决应急问题，不要故障扩大化

C.您好，我现在实在过不去，我上报一下，看其他师傅在不在附近，先过去。您稍等，稍后联系您

D.您好，我们是按照距离上门的，您着急也要等着

A.制定访谈和信息回馈跟进机制

B.主动上门探访业主，为业主提供帮助，如提醒办理手续等

C.客服人员向业主告知服务电话、报修电话及工作流程，加深印象

D.客户刚入住时会遇到很多问题，及时跟盯，及时解决客户问题