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易问甩单需要把关键的号码、卡和办理的业务、推送的邮箱等关键信息填写全才能录入,不是仅写在受理单上()

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第1题

用户办理两个小合约,通过电小二下单,在甩单时只能甩到两个不同的业务号码,才可以保证业务正常受理,此说法是否正确()
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第2题

柜员在办理业务过程中,应双手接递()等资料,不得抛、丢、甩

A.现金

B.卡(存折/单)

C.单据

D.证件

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第3题

为保护客户信息安全,避免客户号码被他人补卡后查询通话记录,泄露客户隐私,因此在办理补卡业务后7天内,不可办理详单查询和打印业务()
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第4题

工程师“WiFi服务”工单且业务影响标注“千兆专项-199关怀,已升级199千兆,更换终端,免费光猫更换”,以下说法正确的是()

A.该工单已经受理为199500M宽带

B.免费用户提供10G光猫(工程师归属渠道提供,通过甩单办理,免100元调测费)

C.为用户更换光猫,收取100元调测费

D.安装时询问用户家庭号卡使用情况引导用户办理高活号卡

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第5题

当营业员受理遇到各种拦截时第一时间应该如何处理()

A.马上易问单给业管帮处理

B.打用户次日再来办理业务

C.先找自己的驻店经理或支撑人员

D.A和C都对

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第6题

补卡业务受理单的备注栏上应注明,如因客户办理业务时提供的身份证件不真实而产生争议的,我公司有权对号码进行重新处置。()
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第7题

由于办理补卡需要客户完成实名认证,而未激活号码实名认证需要持SIM卡办理,所以未激活状态下,若号码丢失,无法办理补卡业务()
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第8题

家庭计划副卡号码申请销号时,需要先退出家庭计划业务,才能办理销号()
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第9题

办理携号转网,需要/可以:()

A.主卡办理携出前,先去指定营业厅办理副卡业务变更手续,手续完成后副卡号码仍可以正常使用

B.携号转网用户,可以正常使用国际漫游及港澳台漫游

C.号码携入到电信后,异地补卡、过户、销号等业务处理规则与电信本网号码一致

D.由于每个运营商套餐不同,携入新的运营商就要使用新运营商的套餐

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第10题

客户本人现金办理的销户申请销卡业务,中心和网点都需要审核的一项是()

A.审核是否有联网核查标志

B.审核业务的真实性、合规性、准确性、一致性

C.审核现金实物与交易金额是否相符

D.审核客户提供账户信息、凭证信息与系统交易信息是否一致,转入有介质存折封页面打印凭证号码与反面凭证号码是否一致

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第11题

下列有关天翼对讲业务办理流程要点说法正确的是()

A.客户需要新开移动号码,提供支持天翼对讲的终端/下载智能机可下载客户端

B.天翼对讲终端选购、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理

C.用户补卡要重新办理重新绑定变更业务

D.使用智能机可下载客户端无需选购夭翼对讲终端

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