工单录入记录顾客时信息包括：购买时间、购买品牌产品、定金金额、送货日期，产品问题、顾客要求解决问题描述（）

A.核心产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.整体产品

A.顾客购买总价值

B.顾客购买总成本

C.顾客让渡价值

D.顾客购买总价值与顾客购买总成本之和

A.核心产品

B.有形产品

C.无形产品

D.延伸产品

A.仅指企业的生产成本

B.还包括顾客的购买成本

C.中间的顾客购买成本仅包括其货币支出

D.意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利

A.该服务单不符合店铺退换货要求

B.该服务单提供的信息不全，需要让顾客重新补充信息

C.和顾客协商好，已经帮助顾客解决问题，征得顾客同意

D.无法联系申请该服务单的顾客，无法核实信息

A.提供有关产品和服务的信息

B.处理问询、合同或订单，包括更改

C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉

D.处置或控制顾客财产

E.关系重大时，制定应急措施的特定要求

A.持续性、排他性

B.重复性、替代性

C.情感性、伸缩性

D.持续性、重复性

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值