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各代理渠道在客户（)等各类客户接触环节，加大对非实名客户的实名补录引导工作。

A.咨询

B.投诉

C.业务体验

D.业务办理

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第1题

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过（)等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。

A.10010客服热线

B.营业厅

C.网厅

D.手厅

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第2题

客户办理国债业务的有效实名证件为:（),客户有效实名证件类型和证件号码须与个人结算账户凭证的证件信息一致。

A.身份证

B.护照

C.士兵证

D.警官证

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第3题

银行实行企业开户全流程跟踪管理应当涵盖（)等环节，掌握各网点、各类企业开户业务办理进度，及时以适当方式向客户发送办理进度提示，为企业提供账户开立办理进度查询服务。

A.银行账户预约申请

B.客户身份核实

C.柜面开户办理

D.账户功能升级

E.账户咨询投诉

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第4题

业务办理区主要为客户提供（)

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务体验

D.业务查询

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第5题

个人客户在邮储银行办理个人理财业务交易前,须凭本人有效实名证件先办理理财类业务（)。

A.认购

B.申购

C.签约

D.预约

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第6题

每日通过电子屏、公告或微信等渠道向客户发宣传标语、工作通知等，疫情期间引导客户尽量使用（）和（）办理业务，减少网点客户（）。

A.手机银行

B.网上银行

C.密集度

D.柜面

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第7题

客户注册、注销业务主要风险点和控制要求包括()。
客户注册、注销业务主要风险点和控制要求包括（)。

A.客户实名的确认

B.客户申请书的审核与操作

C.与客户的各类服务协议和业务条款等法律文本的签署认定

D.业务授权和事后监督

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第8题

客户在交行柜面、手持终端办理个人资信证明业务时，无需凭本人有效实名身份证件原件也可办理。（)
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第9题

大堂经理在智能区域的工作职责——引导客户在智慧柜员机办理业务，大堂经理应主动挖掘潜力客户，营销渠道类简单产品，推介有复杂产购买需求的客户。（)
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第10题

为避免疫情传播，要引导客户尽量选择网上银行、手机银行等网上渠道办理业务，并做好宣传解释服务工作。（)
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下列哪一项不属于矫治器材料（） 以下哪些药物可以用来治疗铜绿假单胞菌所致的肺部感染（） 在烹饪操作时应做好哪些工作（） 激烈的市场就业环境中，技工院校学生的优势是（） 预检分诊应重点询问患者有无（）、（）等情况，必要时应对疑似患者（）。对疑似经空气传播疾病患者发放医用外科口罩，并指导患者正确佩戴，指导患者适时正确实施 规则服药：在整个疗程中，患者在规定的服药时间实际服药次数占应服药次数的（）以上
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