约车人或乘客对服务质量、行车路线、用车费用、信息安全等有疑问或不满的，可通过拨打网约车平台投诉电话或交通运输服务监督电话等方式进行处理（）

到达下车地点后，应通过手机短信或客户端应用程序告知本次用车服务费用，约车人或乘客可通过现金或非现金支付方式进行结算。（)

车辆不能按时到达约定地点，若已接近用车时间，（)应致电约车人或乘客表示歉意并说明情况，请求其等待或改乘其他交通工具。

网约车驾驶员拉载乘客过程中，可以同时接入两个或两个以上网约车平台，可以通过未取得经营许可的网络服务平台或使用未经许可的车辆提供网约车运营服务。（)

网约车驾驶员应按照合理路线或乘客要求的路线行驶，不得中途甩客或者故意绕道行驶。（)

网约车驾驶员因特殊原因无法运营或乘客取消行程的，不必上报平台。（)

取得网约车驾驶员证的人员，与网约车平台公司签订劳动合同或协议，注册后方可从事网约车服务。（）

乘客上车后，向（)发送乘客上车确认信息，并提示可使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。

网约车平台公司暂停或终止运营的，应当提前60日向市交通运输行政主管部门书面报告。（)

网约车驾驶员不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。（)

网约车驾驶员与网约车平台公司解除劳动合同或协议的，应及时注销注册。（）