对指令性目标的QC小组进行“可行性分析时”应说明下属问题（)

A.指令性课题

B.指导性课题

C.小组自行选择课题

D.独创型课题

A.服务反馈

B.服务追溯

C.服务监测

D.服务改进

A.指令性课题

B.指导性课题

C.小组自行选择课题

D.独创型课题

A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距

B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距

C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距

D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距

E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

A.设定改进目标

B.分析差距所在

C.分析造成差距的活动或环节是哪些

D.设定关键举措

A.期望

B.目标

C.理想

D.基准