客户投诉分级处理策略：（）由地市供电局按业务管理范围归口处理，地市供电局专业职能部门督办；（）由地市供电局营销部牵头组织处理，地市供电局分管负责人督办，其中12398投诉需提级至地市供电局主要负责人督办；（）由地市供电局分管负责人牵头组织处理，广西电网有限责任公司营销部督办。

A.客户全方位服务工作小组

B.市场营销部

C.地市单位分管局长

D.省公司市场营销部

A.3天

B.5天

C.3个工作日

D.5个工作日

A.业务联系电话

B.客户经理

C.业务专责

D.95598服务热线

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

A.银行、供电局二方协议

B.银行、客户二方协议

C.银行、供电局、客户三方协议

D.供电局、客户二方协议

A.3

B.5

C.7

D.10

A.落实到人;退回原地市处理

B.使用有章可循;通报批评

C.使用的业务范围;销号处理

D.使用区域;冻结处理

A.省公司品质管理部

B.在线公司

C.各分公司

D.地市公司

A.不同归属地

B.同一地市

C.同一归属地

D.不同地市