题目
A.不能用质问的语气
B.了解对方的态度、观点时,使用开放型提问
C.要想收集真实信息,可以适当采取诱导型提问
D.要注意对方的表情和感受
E.不要提复合型问题
第1题
A.A.提问题时要注意对方的表情和感受,创造轻松愉快的交流气氛
B.B.对于敏感性问题可以单刀直入的提问
C.C.要设法使服务对象感到所提问题与自己的利益相关,吸引对方的注意促使其回答问题
D.D.要了解对方的态度、观点等信息,应该避免使用封闭性问题
E.E.问题尽量简练、明确,不提复合型问题
第5题
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
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