得知客人是传染病人时，服务员应劝阻客人进入饭店（)，直到医院人员到达。

A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接

B.请VIP客人自己到停车场找饭店代表

C.接到VIP客人后，要及时与饭店联系

D.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

A.A.住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修

B.B.工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品

C.C.若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理

D.D.维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意

A.A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务

B.B.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务

C.C.对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客

D.D.为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

A.A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听

B.B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？

C.C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

A.没有任何用处

B.查看客人历史信息，了解员工的具体操作

C.看客人72变

D.客人没有什么变化

A.A.负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务

B.B.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务

C.C.努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

D.D.每天关注客人意见，并做好客人投诉处理工作

A.到客人房间查找

B.断定在饭店外丢失

C.及时向上级报告

D.证实被盗

A.A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;

C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

A.A.客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理

B.B.客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道

C.C.客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理

D.D.客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿