调查处理纳税服务投诉事项，可以由1名工作人员进行。（)

《客户服务评价簿》投诉，由分行投诉管理员根据《客户服务评价簿》客户反映的事项，进行核实、处理，并及时录入金融消费者投诉管理系统。（)

尽职调查可以由1名银行员工完成。（)

纳税人已就具体行政行为申请税务行政复议或者提起税务行政诉讼，且被依法受理的，不可同时进行纳税服务投诉，违反规定进行投诉的，税务机关可以不予受理。（)

受理乘客服务投诉后，应当及时调查处理，并在10个工作日内作出答复。（)

为避免利益冲突，要求银行保险机构建立投诉处理回避制度，可以指定与被投诉事项有直接利益人员处理投诉。（)

政府采购事项被投诉时，被投诉人可以进行申辩。（)

调查应当由两名工作人员共同进行，调查时应当出示有效证件和有关证明，并应当制作调查笔录。调查人员对涉及当事人隐私、商业秘密等事项负有保密义务。（)

投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外，可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。（)

处理投诉的工作人员选得好与投诉顾客进行沟通的不同时机和场合是不重要的

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。（)