关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（)。

A.A.讲文明、懂礼貌在插花员服务工作中只是表面的要求，重要的是经济效益要上去

B.B.插花员在服务工作中要着装整洁、状态饱满

C.C.讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去

D.D.插花员在服务工作中要谈吐文雅、服务周到

A.A.插花花艺工作是一门技术性很强的工作，拳不离手，曲不离口，要经常演练

B.B.插花员在工作中，要手脑并用，不断提高专业水平

C.C.插花员从事的插花花艺工作既是一门艺术，又是一门技术。为了不断提高专业水平和和操作技能，就要加强学习、刻苦实践

D.D.插花花艺工作很紧张，理论和实践无法兼得，应付工作是第一位的

A.对油站的产品和服务作出保证

B.给顾客安全感

C.预见顾客的需求

D.设身处地为顾客着想

A.重视他们的存在

B.了解他们的需求

C.理解他们的烦恼

D.设身处地的为他着想

A.视觉满意

B.服务满意

C.理念满意

D.员工满意

A.创造多种营销手段，降低风险

B.要多多注意口头问候顾客

C.不要花大力气企图满足每个顾客，这样做是不现实的。要尽量明确目标顾客，为他们提供高品质的服务

D.不要给别人提供任何帮助