题目
A.根据顾客购买的产品,选择山茶花或者珍珠光采护肤体验装
B.根据顾客购买的产品,给顾客赠送了黑白盒
C.护肤体验装缺货,赠送5支普通小样,并在系统内录入山茶花护肤体验装货号
D.护肤体验装缺货,赠送3个普通小样,系统录入1个白盒货号
第1题
A.主动询问顾客对于体验装的需求,尊重顾客意愿进行赠送
B.白盒缺货,赠送智慧系列护肤体验装
C.白盒缺货,赠送3个普通小样,系统录入1个白盒货号
D.根据先进先出原则,当月市场资讯小样礼遇规则,选择与顾客消费金额档位匹配的小样
第2题
A.顾客满意是顾客对企业产品和服务满足其需求程度的体验和综合评价
B.顾客满意是顾客的一种客观感受状态
C.顾客购买后是否满意,取决于实际效果和期望效果的差异
D.顾客满意是顾客本人再购买的基础,也是影响其他顾客购买的重要因素。
第3题
A.和顾客聊华为品牌,从手机、手表等电子产品入手,寻求客户对品牌的认可
B.可以多聊聊华为的PLC技术以及全屋WiFi带来非常稳定的体验
C.多倾听顾客对于自己家的规划,一起展望将来装修好的新房子
D.对比竞品劣势,宣导华为是目前最好的全屋智能
第4题
A.获取新技术的使用许可,提供新颖的服务
B.购买特许经营许可,开家顾客熟悉的分店来经营
C.从头开始创业,创造一种全新体验的美发店
D.购买现有业务以获得当地顾客
第10题
A同意承担运费让消费者退货退款
B设定小金额快速退款方案
C严格按照争议处理规则来处理
D消费者承担运费,让消费者退货退款
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