下列做法正确的是（）

A.违反制度规定办理贷款，使信贷资金形成较大风险甚至遭受损失

B.在调查阶段不按规定政策标准，人为提高信用等级或授信额度

C.在开展信贷工作中未勤勉尽职，消极被动

D.对于关键问题，客户经理向客户多次询问，以确认客户的回答

A.工单记录，并报备具体情况

B.不严重则不记录

C.与客户确认，并记录工单备注具体情况

D.记录工单备注具体情况，与客户签字确认

A.若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单

B.审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正

C.若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正

D.拒绝办理因客户责任导致的冲正交易

A.在客户未接通之前与旁边人聊天或唱歌

B.电话接通后正常开场白并确认是否是持卡人本人接听电话

C.当客户接通后抱怨多次致电骚扰时需第一时间停止营销

D.如流程未走完断线，第二天致电客户时需重新走流程

A.货物送达前，驾驶员需提前1-2小时与客户预约，尽量缩短交接时间

B.客户必须与驾驶员现场交接

C.双方确认数量、重量、产品质量以及票证等，无误后双方在货单上签字确认

D.客户卸货时进入驾驶室休息，不在现场交接

A.营销活动的起止时间不明确

B.营销活动资源未按约定向客户进行返还

C.未建立营促销品管理规范或者规范不完善

D.制定、留存营促销品（终端）出入库、领取的书面确认材料并让客户签收

A.为客户提供专属车型的《车辆交付确认单》协助客户逐项检查车辆，清点随车物品

B.车内摆放PDI技师签名名片，卡片内容包含技师身份及资质经验

C.车辆如有细微瑕疵可进行掩饰无需告知客户

D.与客户确认购车合同中，承诺的物品或服务是否与合同约定一致，及时告知并兑现承诺

A.应提醒客户

B.若客户不采纳，则应在工单或验收报告中明确说明

C.与客户明确免责条款

D.口头解释原因，无须客户签名确认

A.催促他

B.给他建议

C.请他确认需求

D.挂断电话

A.先挽留客户，告知产品保湿滋润效果挺不错的，一个人用不了也可以给家里人试下

B.订单交易完成，告知不支持退货

C.如果执意退的话，确认产品完好核算金额告知退货事项

D.订单做好备注

A.向总公司反馈，通过视频坐席撤销

B.机构自行登录系统为客户通过撤销

C.无法解决，等待系统自动过期即可

D.确认客户是否已预约视频，若已预约视频时间的，可向公司反馈通过视频坐席撤销；若未预约视频时间的，机构协助客户通过微信自助撤销