题目
A.医学卫生人才的职业能力和人群需求不匹配
B.狭隘地专注于技术而缺乏全面的思维
C.随机接诊而非持续性的医疗服务
D.以大医院为中心,忽视初级卫生保健的作用
E.以上均是
第4题
A.A.人才职业能力、职业生涯和职业信誉
B.B.个人履历、人才职业能力、职业信誉
C.C.个人履历、人才职业能力、职业生涯
D.D.个人履历、职业生涯、职业信誉
第8题
A.应该做好服务流程的设计工作,确定服务概念和服务体系,以免造成服务缺陷
B.服务者和顾客可以精确、客观地评价服务的可靠性问题,因此可以做到无缺陷的卫生服务
C.服务过程和生产过程同时发生,事后检验不能防止服务差错的发生,要做到无缺陷的卫生服务很困难
D.要控制服务缺陷的发生,服务机构的管理人员必须加强创造优质服务的气氛
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