消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”（）“纠纷化解”5项基本要素。（）

A.体制建设

B.机制与运行

C.操作与服务

D.教育宣传

E.纠纷化解

A.过程

B.销售

C.行为

D.制度

A.保护

B.激励

C.高效

D.监管

A.推进营配信息集成，强化业务系统集成与联动

B.推动营销信息化建设，确保所有营销业务能够在线监控，自动统计和实时分析各项客户服务指标

C.规范公司各级客户服务网站的建设和运行考核

D.推行首问负责、限时办结和业务回访等多种工作机制

A.加强信息监管与安全保障

B.建立良好的订单处理流程

C.保护消费者合法权益

D.保护隐私权和保护知识产权

E.建立规章制度

F.提供优质的客户服务

A.矛盾化解

B.治安防范

C.重点人员服务管理

D.便民服务

A.服务行为

B.企业行为

C.销售行为

D.支持行为

A.年度监管考评

B.客户投诉管理

C.服务质量

D.消保工作协同情况