更多““金钥匙”法则是指饭店要竭力满足客人的一切要求。()”相关的问题
第1题
订房具有契约性质,饭店应满足客人的预订要求。()
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第2题
在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时,要真听取客人意见。()
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第3题
为了争取未预订的客人入住本饭店,要学会接近客人,真诚地为客人着想来赢得客人的信任。()
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第4题
因饭店火灾给客人造成的损失,原则上要予以赔偿。()
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第5题
为了争取未预订的客人入住本饭店,一般来说,要学会接近客人,真诚地为客人着想来赢得客人的信任。()
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第6题
SPIN法则是指解决问题要付出的代价。此种说法:()
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第7题
客户关怀的最高原则是满足顾客的一切愿望。()
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第8题
对于尚未抵达饭店的客人邮件,饭店可在客人抵达时送交客人,不应当拒绝签收。()
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第9题
对于从事商贸活动的住店客人而言,他们通常会要求饭店提供较好的会议服务设施。()
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第10题
处理客人投诉时,下面说法不正确的是()。
A.保护客人利益也要保护饭店利益
B.客人不蒙受损失,饭店也不无故赔偿
C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法
D.客人是“上帝”,应满足客人投诉要求
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