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[多选题]

远程服务渠道指供电企业通过()等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道()。

A.电话

B.网络

C.电视

D.海报

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第1题

供电服务信息发布检查,是指信息发布部门通过()等渠道,以网站、电话、手机短信等方式向客户主动发布供用电服务信息后,对发布信息的效果进行检查、统计及处理。

A.远程服务渠道

B.客户经理

C.社会化服务渠道

D.供电营业厅

E.张贴告示

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第2题

充分发挥“网上国网”手机APP、95598热线、微信公众号等渠道优势,全面推行网上办电服务,引导客户线上办理电费缴纳、业务申请、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电业务,(),()。

A.推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”

B.实现办电、交费、账单、发票等不见面服务

C.推动服务事项办理

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第3题

客户通过“掌上电力”APP,点击底栏(),可以办理各类线上用电申请业务。

A.用电

B.服务

C.我的

D.办电

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第4题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中,供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。()
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第5题

服务“十项承诺”包括()。

A.供电营业场所应公开服务程序、服务条款、安全用电常识

B.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电

C.非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电

D.供电设施计划检修停电,提前5天向社会公告

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第6题

根据《供电服务信息披露管理办法》第3条规定,供电服务信息披露是指供电企业为了保障用电客户的

A.A.正确

B.B.错误

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第7题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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第8题

电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括()等。

A.95598智能互动网网

B.APP(移动客户端)

C.供电服务微信公众号

D.数字电视媒体

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第9题

2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定:非居民客户向供电企业申请用电,售电工程验收合格并办理相关手续后,()个工作日内送电。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第10题

ETC支付账户解约个人客户可以通过线上()和()办理;单位客户仅能通过线下服务渠道办理。

A.服务渠道

B.服务网址

C.服务网站

D.服务网点

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