题目
第1题
A.回复
B.回应
C.反馈
D.答复
第2题
第3题
第4题
A.班长
B.领导
C.专责
D.主管
第5题
A.做到有问必答,执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的,能当场答复的,应当场答复客户
C.不能当场答复的,应详细记录客户咨询或投诉的内容,留下客户姓名、地址、联系电话等,待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题,可不予回答
第6题
A.给客户打电话,客户先挂线
B.给长辈打电话,长辈先挂线
C.给女士打电话,女士先挂线
D.给同事打电话,对方先挂线
第7题
第8题
A.书面
B.电话
C.口头
D.现场
第9题
第10题
第11题
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