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[多选题]

加强移动客户增值服务,包括()。

A.潜在客户阶段

B.首购客户阶段

C.复购客户阶段

D.忠诚客户阶段

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第1题

客户关系简历阶段需要经过()阶段。

A.客户沟通

B.客户选择

C.客户开发

D.客户分级

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第2题

移动客户忠诚类型包括()。

A.利益忠诚

B.潜在忠诚

C.惰性忠诚

D.信赖忠诚

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第3题

新客户比例大于客户流失率,说明()。

A.店铺处于发展成长阶段

B.店铺处于成熟稳定阶段

C.店铺处于下滑衰退的阶段

D.以上都不对

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第4题

客户消费阶段影响客户预期。()
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第5题

当客户决定使用或者购买企业的某个产品或是服务时,他就由潜在客户上升为()。

A.新客户

B.潜在客户

C.忠诚客户

D.老客户

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第6题

个人信贷业务受理阶段包括

A.客户申请、资格审查、客户提交材料、材料初审

B.资格审查、客户申请、客户提交材料、材料初审

C.客户申请、客户提交材料、资格审查、材料初审

D.材料初审、客户申请、客户提交材料、资格审查

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第7题

以下不属于个人理财师对客户财务目标分类的影响因素是:()。

A.A.理财规划的服务周期

B.B.客户的经济地位

C.C.客户的年龄

D.D.客户所处的生命周期阶段

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第8题

()是企业最主要的客户群。

A.关键客户

B.潜在客户

C.一般客户

D.忠诚客户

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第9题

短信营销中,有一些列的功能:例如,催促付款、提醒分享、老客召回,流失唤醒。那评判潜在复购客户与流失客户的标准是什么?()

A.潜在复购客户(180天内购买过; 90天内未购买过)、流失客户(180天内未购买过; 历史成交次数大于1)

B.老客召回(90天内购买过; 30天内未购买过)、流失唤醒(180天内未购买过; 历史成交次数大于1)

C.老客召回(180天内购买过; 90天内未购买过)、流失唤醒(90天内未购买过; 历史成交次数大于1)

D.老客召回(90天内购买过; 30天内未购买过)、流失唤醒(90天内未购买过; 历史成交次数大于1)

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第10题

移动云的潜在客户包括()

A.中小客户

B.专业型客户

C.服务型客

D.游戏客户

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