发现残障宾客受伤时，客房服务员需（)处理问题，不可慌乱，更不可出现无作为或者围观的情况。

A.外出酒店

B.跌倒

C.到酒店其他区域

D.不舒服

A.A.客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理

B.B.客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道

C.C.客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理

D.D.客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿

B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。

C.对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤;必要时系好安全带。

D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

A.迎候宾客时要使用问候语“您好”

B.迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视

C.迎候宾客时要鞠躬30度

D.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎

A.A.⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻

B.B.⑴⑵⑶⑷⑹⑼⑽

C.C.⑴⑵⑶⑸⑹⑺⑽

D.D.⑵⑷⑸⑹⑺⑻⑼

A.饭店情况

B.宾客情况

C.客房情况

D.库存情况

A.装修和用品

B.房间设备和用品

C.布置和设备

D.设备和设施

A.A.“您好!xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”

B.B.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”

C.C.“您好!XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

D.D.“您好!先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

A.A.(1)(2)

B.B.(2)(3)

C.C.(1)(3)

D.D.(2)(4)