以下属于在客户服务过程中应对突发事件的措施的是（）

A.单个营业网点受自然灾害破坏

B.单个营业网点业务系统故障

C.抢劫客户财产等服务突发事件

D.客户在营业网点突发疾病

根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于()。

A、特大服务突发事件(Ⅰ级)

B、重大服务突发事件(Ⅱ级)

C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。

A: 业务系统故障

B: 网点客流激增

C: 客户突发疾病

D: 客户投诉

E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为

F: 残障人士办理业务

突发事件属于非常规状态和非程序性问题，因此，在突发事件的应对和处理中，政府及其工作人员()和应对就显得尤为重要。

A.三声服务

B.微笑服务

C.主动服务

D.在进行客户服务的过程中，不可以暂时离开

A.常态管理原则

B.及时处置原则

C.最小影响原则

D.舍弃不处理原则

A.聊天

B.吃零食

C.扔下客户接电话

D.嬉笑

A.网点客流激增

B.业务系统故障

C.排队叫号机故障

D.客户突发疾病

E.媒体采访

A.营业网点挤兑

B. 客户在营业网点遭受人身伤害

C. 多个营业网点受自然灾害破坏

D. 多个营业网点业务系统故障