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上班时，如有电话打给客人，应立即通知客人接电话。（)

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第1题

商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知礼宾问讯处，由其指派专人取送传真。（）

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第2题

下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（)？

A.A.须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话;

B.B.如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温;

C.C.电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。

D.D.所有选项皆是

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第3题

二次电话叫醒后仍无应答的客人，需要通知楼层服务人员进行人工叫醒。（）

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第4题

收到进店邮件后，若客人房间门口挂出或灯示“请勿打扰”的标志时，应电话征询客人的意见，然后按客人要求去做。（)

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第5题

服务员应站在客人的左侧给客人上茶（）

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第6题

收到进店邮件后，若客人房间门口挂出或灯示“请勿打扰”的标志时，一般来说，应电话征询客人的意见，然后按客人要求去做。（)

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第7题

结束通话时，话务员为提高工作效率，可提前在客人挂电话前挂断电话。（)

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第8题

服务员给客人点完菜后，应复述一遍客人点的菜，尤其是客人的特殊要求。（)

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第9题

斟茶给客人时，要在客人的右边，切忌在左边反手给右手边的客人斟茶。（)

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第10题

当有人通过电话查询住店客人的房间号码时，首先要征得住店客人的同意后才能将房号告之查询者。（)

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第11题

当有人通过电话查询住店客人的房间号码时，一般来说，首先要征得住店客人的同意后才能将房号告之查询者。（)

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