收到进店邮件后，若客人房间门口挂出或灯示“请勿打扰”的标志时，应电话征询客人的意见，然后按客人要求去做。（)

A.A.早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间

B.B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接(征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接)

C.C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接

D.D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

A.加盖当日日戳，按工作规程进行分发

B.先发放给长住公司的客人，后发给其他客人

C.拿着分好类的邮件直接去敲客人房间的门，请其签收

D.让邮局的送件人直接打电话请客人到前台领取

A.A.电话转接，房间无人应答

B.B.外来访客，客人不在房间

C.C.预订客人未到店，有朋友来访或留言

D.D.客人刚退房离店，有朋友来访或留言

A.A.若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来

B.B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告

C.C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”

D.D.验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

A.A.按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。

B.B.报告客房经理，安排二人进入房间。

C.C.联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。

D.D.不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。