题目
A.冷静界定
B.针对关键、主要的问题进行提问
C.灵活运动封闭式和开放式提问
D.整理所需提问的问题,一次性询问客户
第1题
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说,在服务一开始时,客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第2题
A.开放式提问
B.探索式提问
C.连续式提问
D.反问
第3题
A.针对想法的开放式提问
B.针对想法的封闭式提问
C.针对情感的开放式提问
D.针对情感的封闭式提问
第4题
B.针对领悟的开放式提问
D.针对想法的封闭式提问
第5题
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.引导性提问
D.选择性提问
第6题
A.封闭式问题
B.开放式问题
C.探索式问题
D.诱导式问题
E.复合式问题
第7题
B.封闭式提问
C.清单式提问
D.假设式提问
第8题
A.清单式提问
C.举例式提问
D.开放式提问
第9题
C.简单问题
D.复杂问题
第10题
1. 搜题次数扣减规则:
备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。
3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!