更多“所有压单闭环8小时后自动进入投诉回访流程。()”相关的问题
第1题
全流程投诉处理闭环流程包括:工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。()
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第2题
根据员工的跟踪行为,压单状态的变更分为三类“跟踪成功、跟踪失败”,压单状态变更五小时后工单进入回访流程。()
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第3题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,投诉回访关键支撑能力需求,工单完工后自动转至(),触发回访。
A.工单管理模块
B.质量测试模块
C.自动语音模块
D.施工调度模块
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第4题
五星级客户的投诉,需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。()
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第5题
客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。()
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第6题
投诉处理整体时长指工单生成至闭环结单的总时长,含闭环后至再处理激活的时长。()
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第7题
工单流程环节存在多个流程名称,工单已归档,一个客户回访,一个预约上门,用数据库把客户回访删掉。()
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第8题
对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”,现阶段显示为“回访”的情况,则告诉客户问题正在跟进中,请客户耐心等待答复。()
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第9题
投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后,客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。()
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第10题
省呼叫中心处理组对于升级投诉意向、重复投诉、已震荡三次仍未解决等难点工单,直接进入高级投诉处理员处理流程。()
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