题目
A.明确告诉顾客,没有了解您宝宝的体质,我们不能随意向您推荐任意一款奶粉
B.我们有最专业的培训,非常简单的三步选择奶法就能帮您宝宝选择一款产品
C.我们有最专业的培训,非常简单的三步选奶粉就能帮您宝宝选一款产品
D.您买了奶粉,我们会提供90天的售后回访,我们和您想法是一样的,都希望宝宝吃奶粉好
第1题
A.顾客询问哪个奶粉好,可以直接推荐店里的主推奶粉
B.向顾客推荐产品之前让顾客感受到真诚和专业
C.卖货先卖人,不要随意诋毁任何一个品牌
D.顾客说没听过的最主要的原因是对我们的信任还偏弱
第2题
A.真诚道歉
B.赠送顾客番茄底料
C.生日礼物送到家
D.找出当台服务员,对其进行培训
第3题
A.真诚的告诉顾客:“您好,这会是上客高峰期,您前面还有50位顾客,您需要多等一会”
B.您好,你的号码是100号,目前我们叫到50号,你可以稍作休息体验一下我们的免费项目
C.您好,你的号码是100号,目前我们叫到50号,您可以在商场里面逛一会,我们过号不作废的
D.无论相差多少号,先尽量让顾客留下来,比如说前面有很多空号、稍后可以提前安排或者打个折等欺骗的方式
第4题
A.最厉害的销售技巧和套路都敌不过一颗真诚的心。当你真心站在消费者的角度为他考虑时,顾客也最容易接受我们
B.在介绍产品的时候,要考虑到顾客的感受,介绍产品的时候不要硬推一款,可以根据顾客的需求推荐2-3款供客户选择
C.可以以自己给宝宝选购奶粉从不懂到懂如何正确选择的案例引导客户
D.直接推荐高毛利产品,跟客户推赠品或者促销力度,让顾客尽快下决策
第5题
A.对门店是否有老鼠进行调查
B.真诚道歉,安抚好顾客,做好弥补工作
C.找专业消杀公司进行灭鼠
第6题
A.给顾客真诚道歉并告诉顾客刚刚我们叫过您的号码了,是您自己没有听见
B.给顾客真诚的道歉,并承认是我们工作失误导致,承诺有位置出来马上安排
C.立即跟门迎人员进行沟通,找出可安排的位子
D.对此桌顾客进行弥补,给予当桌顾客服务上特殊安排【领班或客户经理来服务,使顾客满意】赠送果盘等
第7题
A.给顾客真诚道歉并告诉顾客刚刚我们叫过您的号码了,是您自己没有听见
B.给顾客真诚的道歉,并承认是我们工作失误导致,承诺有位置出来马上安排
C.立即跟门迎人员进行沟通,找出可安排的位子
D.对此桌顾客进行弥补,给予当桌顾客服务上特殊安排管理组成员赠送果盘等
第8题
A.真诚道歉,马上给谢哥换新鲜的虾
B.当着谢哥的面批评当台服务员
C.安抚当台服务员的情绪
D.排查后堂出品,如确保后堂出品没问题,则邀请谢哥参观后堂,让他重新信任我们
第9题
A.与顾客相遇时要面带微笑点头示意或主动问好
B.与顾客眼神交汇时,眼睛平视对方,目光真诚友善,让顾客从眼神中感受到善意和友好
C.可以依靠货架,双手插兜、叉腰、抱臂
D.讲普通话或者本地话,应与顾客保持一致
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