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第1题
客户服务是一个多维概念包括交易前因素，交易总因素，交易后因素。（)
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第2题
客户服务的构成因素被分为（)三类。
A.市场调查
B.客户分类
C.交易前
D.交易中
E.交易后
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第3题
交易密码挂失重置所指交易密码包括客户层及账户层交易密码。（)
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第4题
对公客户可以通过企业网银办理外汇买卖掉期交易，包括实时交易、挂单交易和询价交易。（)
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第5题
销售物流客户服务交易中要素主要包括（)。
A.订货信息
B.系统准确性
C.订货周期的各项因素
D.订货的便利性
E.缺货水平
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第6题
客户服务交易前因素主要在于为客户（)。
A.A.提供良好的交易气氛环境
B.B.负责招待
C.C.留下深刻印象
D.D.成为朋友
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第7题
运用市场法评估房地产价值通常需要进行交易情况、时间因素、区域因素和个别因素修正。（)
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第8题
在电子商务交易服务中，提供物流服务的是（)。
A.A.交易前
B.B.交易后
C.C.交易前中后全过程
D.D.交易中
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第9题
交易/定价错误属于操作风险内部流程类的因素，它是指在交易的过程中，未遵循操作规定，使交易和定价产生了错误。（)
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第10题
根据《中华人民共和国反洗钱法》规定，客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存三年。（)
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