风险类客户（逾期、影响授权类锁定码或共债客户，红黑名单弹屏），对于客户不同意按照账单还款，申请优惠利率延期还款服务，应该出求助-疫情事件-优惠利率延期（风险），注明能否提供证明材料（）

B．若客户表示还款困难的，可引导客户还最低还款额，以免影响征信

C．若客户仍不接受，坚持表示近期还款困难，无法一次性偿还，但有还款意愿，对于卡片及账户状态正常、无逾期且各层级无控制授权类交易的锁定码，可根据账户实际情况，引导客户申请办理消费分期或账单分期，以缓解还款压力

D．无需做任何解释，直接登记求助/建议/表扬-催收及还款-协商还款去反映客户问题

A.卡片需为主卡

B.持卡人为境内人士

C.不在账户级/客户级临时额度有效期内

D.卡片状态正常，不存在各层级控制授权类锁定码

A.修改中征码等基础信息，需提交内部协查函、贷款卡复印件、借款合同/借款支用单，并在公司信贷系统中将贷款卡号修改正确

B.由于人为原因或系统问题导致的欠息，应先删除公贷系统逾期记录，再通过纠错或异议流程申请删除征信欠息

C.对于未结清业务，在公贷系统风险分类未调整的情况下，我行可以根据客户请求，单独调整企业征信系统内贷款分类状态

D.对于已结清的业务，如公贷系统不能调整分类为正常类，可以申请删除已结清业务的征信记录

A.NPO授权

B.代表处技术审批

C.客户授权

D.NPS部长授权

E.PM授权

F.TD授权

A.涉及现网的任何操作必须完成客户授权

B.对现网造成影响的变更操作必须获得三授权

C.系统书或邮件形式禁止电话、口头授权

D.日常配置类或故障处理类的操作因操作影响比较小，不需要客户授权