题目
A.迎接、分流、陪同、跟进、缓解、辅助、送别
B.迎接、分流、陪同、跟进
C.迎接、分流、陪同、跟进、缓解、送别
D.迎接、分流、陪同、营销、缓解、辅助、送别
第2题
A.10分
B.15
C.20
D.30
第3题
业务分流流程的负责人是()。
A.会计主管
B.大堂经理、会计主管、客户经理
C.网点负责人
D.大堂经理
第4题
大堂经理的主要职责()
A.负责大堂日常管理,现场指挥与巡检
B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围,及时引导分流客户
C.提供业务咨询服务,指导客户填写有关单证,指导客户使用自助设备
D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理
E.了解客户要求,主动宣传推介产品和服务,及时反馈客户需求信息
F.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
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