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[单选题]

客户服务部提前()小时通过宣传栏、管家微信、业主群、微信朋友圈、恒大智慧社区APP等形式提醒业户强风、暴雨预警信息、极端天气防护措施及相应注意事项等

A.1

B.10

C.20

D.24

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第1题

客户服务部根据停水原因钟内拟定统一说辞,客服前台及管家向业户做好解释安抚工作,客户服务部负责人逐一通知VIP客户。若分钟内仍无法恢复供水的,客户服务部立即通过张贴停水通知、业主微信群、朋友圈等途径告知受影响业户,实时跟进维修进展并反馈给业户()

A.10

B.20

C.30

D.60

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第2题

电话访谈前要通过业主档案、()、管家微信沟通记录等渠道提前了解业主情况。

A.客户细分名单

B.易软系统

C.新工单系统

D.以上都不是

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第3题

客服管家为业主微信群维护的第一责任人,夜间(晚20:00-次日早8:00)由()负责业主微信群的回复及维护工作

A.项目负责人

B.夜班中队长

C.秩序维护部负责人

D.客户服务部负责人

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第4题

客服管家不可随意移除群成员,不可随意解散业主微信群,因特殊情况需移除群成员的须报()审批后执行

A.项目负责人

B.维修部负责人

C.秩序维护部负责人

D.客户服务部负责人

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第5题

发布渠道包括但不限于()等

A.优你家平台

B.管家工作微信朋友圈

C.园区宣传栏

D.楼栋大堂宣传栏

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第6题

因供水公司通知及维修保养等原因停水,由管家提前()天通过微信或电话、公告栏张贴通知形式通知业主。

A、3

B、1-2

C、2-3

D、3-4

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第7题

可以通过以下哪些通道发展移动微管家粉丝?()

A.通过浙江移动官微中菜单栏“移动微管家”,客户点击通过二维码形式添加

B.通过浙江移动手厅“我的”界面中,点击“我的移动微管家”扫二维码添加

C.通过浙江移动官微菜单栏“移动微管家”获取二维码扫码添加

D.通过门店扫店员二维码添加

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第8题

客服管家应每月对空置房巡查不少于2次,客户服务部负责人应每季度覆盖巡查1次()
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第9题

客服管家负责费用催缴,对于管家长期催缴无效的业主,客户服务部负责人上门拜访催缴()
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