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[单选题]

认知功能评定不包括下列哪项()

A.意识状态

B.记忆评测

C.情绪评测

D.智商水平

E.言语反应

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第1题

客户感知评测方法不包括()。

A.电话外呼(CATI)

B.短信评测

C.线下评测

D.邮件评测

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第2题

多维互动训练系统的评测方式有哪些()

A.量角器评测

B.佩戴无线传感器评测

C.量表评测

D.影像评测

E.肌电评测

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第3题

邮件适用场景是()。

A.精准推送评测

B.随机评测

C.实时评测

D.非实时评测

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第4题

使用智慧到家App组网评测功能时,必须要从图库中选择某一个户型图才可以进行评测。()
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第5题

在服务质量评测中,原则上对同一业务、同一客户省公司评测后各单位要进行二次评测(不得进行二次评测)。()
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第6题

使用智能组网评测工具为用户评测后可以微信发送评测报告给用户。()
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第7题

客户感知评测方法中,应逐渐减少传统电话外呼评测的使用比例,加大线上评测及实时评测的应用。()
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第8题

下列关于客户服务质量评测中的质检要求说法正确的是()。

A.对第三方合作评测应现场检查合作方的质控流程与实施日志

B.应通过流程穿越等方式对评测全流程进行实地检验

C.外呼评测应进行现场检查

D.各评测单位应围绕样本、实施、数据计算等关键环节进行结果检验,对涉及考核的评测应建立专门化质检流程

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第9题

在服务质量评测中,神秘客户监测根据评测目的和需要由评测部门统一安排,时间和地点要提前通知被评测单位(不得提前通知)。()
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第10题

下发评测短信过滤规则由集中评测系统统一实现。规则一:客户免打扰功能。同一个客户收到短信评测的频次是怎样的?()

A.一个月最多参加一次

B.二个月最多参加一次

C.三个月最多参加一次

D.六个月最多参加一次

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