更多“与顾客进行沟通时,服务者的人格特质没有。此种说法:()”相关的问题
第1题
在顾客结账时,服务人员应该尽可能采取坐立姿态。此种说法:()
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第2题
谈论顾客专长的话题能使顾客乐于讲话,消除与服务人员之间的陌生感。此种说法:()
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第3题
按照一般惯例,服务人员在接待顾客时要行30度鞠躬。此种说法:()
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第4题
在与下属的沟通中,对不同性格的下属要采用不同的方法。此种说法:()
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第5题
上菜服务时,上菜与撤盆都在顾客的左侧进行。()
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第6题
在引导顾客入座时,当指示给客户固定座位并说明之后,要用手势引导。此种说法:()
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第7题
媒介广告的主要目的是与顾客进行比人员推销更为有效的沟通()
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第8题
针对非恶意欠款者追讨欠款时,销售人员要多提“合同”二字,以此逼迫对方还款。此种说法:()。
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第9题
与投诉的顾客进行有效的沟通是处理顾客投诉的必要前提,因此作为企业应该尽可能为顾客投诉创造各种不利的条件。()
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第10题
处理投诉的工作人员选得好与投诉顾客进行沟通的不同时机和场合是不重要的
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