题目
A.拒绝处理
B.需要有配送或厂家开具单据征明(针对厂家开箱发现的外观问题)(检测证明)
C.建议客户直接售后处理
第1题
A.A.厂家直送-订单管理-客户退款管理
B.B.厂家直送-订单管理-催单查询
C.C.厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪
D.D.厂家直送-订单管理-序列号管理
第5题
A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿
第6题
A.A.厂家直送-订单管理-客户退款管理
B.B.厂家直送-订单管理-催单查询
C.C.厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪
D.D.厂家直送-订单管理-序列号管理
第8题
A.A.厂家直送-订单管理-客户退款管理
B.B.厂家直送-订单管理-催单查询
C.C.厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪
D.D.厂家直送-订单管理-序列号管理
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