当客户对我们不满时，我们首先需要（）

A.致歉安抚，针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户，反问客户

A.眼观

B.口勤

C.耳听

A.耳听

B.口勤

C.眼观

A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了

B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户

D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认

A.专注聆听、复述及澄清

B.向客户致歉，安抚客户情绪

C.记录用户问题转介投诉处理

D.对客户提供的建议与反馈致谢

A.眼观

B.耳听

C.手快

D.口勤