下列说法错误的是()

A.顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力

B. 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力

C. 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化

D. 满意的顾客未必是忠诚的顾客

A.从我国企业由“顾客导向(CI)”到“顾客满意(CS)”再到“顾客忠诚(CL)”的“3C”实践转变中

B.顾客导向(CI)到“顾客忠诚(CL)”

C.企业核心竞争能力的判断基准与“4Vs”营销组合论的关系中

A.顾客的要求

B.顾客的忠诚

C.顾客价值

D.顾客满意

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

A.忠诚顾客

B.游离顾客

C.潜在顾客

D.冲动顾客

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

A.持续性、排他性

B.重复性、替代性

C.情感性、伸缩性

D.持续性、重复性

A.A.让顾客了解服务

B.B.向顾客保证他们选择的正确性

C.C.不断强化顾客对服务的记忆

D.D.培养顾客忠诚