题目
A.从我国企业由“顾客导向(CI)”到“顾客满意(CS)”再到“顾客忠诚(CL)”的“3C”实践转变中
B.顾客导向(CI)到“顾客忠诚(CL)”
C.企业核心竞争能力的判断基准与“4Vs”营销组合论的关系中
第2题
A.通过借助互联网的交互功能吸引用户;
B. 通过借助互联网的交互功能与企业保持密切
C. 关系;
D. 培养顾客忠诚度;
E. 提高顾客的收益率;
第4题
A.企业对顾客进行关系营销,就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程
B.可以通过为老主顾提供更大的让渡价值(如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略)来建立顾客关系
C.可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系
D.可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系
第5题
A.沟通主要是对企业内容的沟通
B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业、顾客关系
C.不再是企业单向的促销和劝导顾客,而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途
D.将企业内外营销不断进行整合,把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起
第6题
A.A.互联网直接把生产者和顾客连在一起,对企业地现有渠道结构形成了巨大挑战
B.B.网络营销使顾客购买地方便性(Conveniencetobuy)大大提高
C.C.便利策略是指企业营销从顾客导向地渠道策略转向企业主导地便利策略
D.D.互联网商品直接展示在顾客面前,回答顾客疑问,接受顾客定单
第8题
A.市场不仅是企业生产和销售的终点,而且应是企业生产和销售的出发点,企业的一切经营活动应围绕市场展开
B.市场营销活动是从企业的生产活动结束,产品已完成开始,到产品被送达消费者手中为止
C.营销活动包括企业与市场有关的一切活动,它从生产之前就已经开始
D.市场营销观念的核心是以满足顾客需要为企业经营活动的中心
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