一票上楼费为200元的货物，网点向客户收取500元，客户投诉后网点应退还客户（）元，复核时处罚（）元

A.14.6

B.10

C.25

D.15

A.500元

B.1000元

C.200元

D.5000元

A.问题件和电话同步通知发件网点

B.不需要电话联系发件网点

C.直接提供上楼服务

D.可不提供上楼服务

A.智能客服订单，运费需网点线下跟客户收取

B.官网订单，运费按照官网系统公布的收费标准收取

C.1688订单，取件地址在3楼，不带电梯，取件网点不可跟客户收取下楼费

D.微信订单，寄件网点取货时免费上楼取件

A.上楼费

B.双方协商好的包装费

C.代取地址为网点扶持乡镇区域的扶持派费标

D.代取地址为网点特殊区域的特殊区域费

A.送货到客户楼下:包含在运费中不需要另外收取

B.送货进仓:零担送货进仓费用=送货费（基础送货费+进仓派送费）+进仓费

C.送货上楼:区分货物重量针对性提供