上午来应聘的那个小伙子是学电子技术的，成绩很优秀，通过面试时和他的对话，感觉他的性格也不错，我觉得他挺适合这份工作的。他觉得那个小伙子怎么样：性格不错。（)

A.关注服务对象的新的需求

B.迎合服务对象的情绪状态

C.评价服务对象的退化现象

D.理解服务对象的态度变化

E.与服务对象分享个人感受

A.让有经验的同事带着小张一起拜访顾客，让他能从中学到一些应对客户拒绝的方法

B.帮助小张分析，他怎样才能发挥自己的优势来减少或者避免被人拒绝

C.告诉小张，每个人都有被拒绝的经历，跟他分享自己被客户拒绝的经历

D.告诉他不要轻易换岗，他的性格具有做销售的优势，有困难我会帮你的

A.很震惊，因为老板对我算是很信赖，我就如同他的左右手一样。

B.还好吧，他大概心里也有数，反正公司现在也不忙。

C.他大概习惯了，反正他手下的人来来去去已是司空见惯。

D.我想他一定会生气地破口大骂，他是一个相当情绪化的人。

A.主要是这份工作的内容很吸引我。

B.贵公司在业界颇出名的，听说管理也很人性化。

C.我的大学同学在贵公司会计部工作，是他建议我来应征的。

D.贵公司所处的产业，以及在业界的声誉、工作性质，都很吸引我。

A.前瞻记忆

B.内隐记忆

C.言语记忆

D.元记忆

A.很普通嘛，真不明白那些人在干什么，一群傻子!

B.他是怎么找到这个应聘信息的？他不会告诉我的!等学校的消息吧，也许有更好的。

C.他是怎么做到的？竟然这么多人赞美他？呸!有什么了不起？

D.我要仔细研究他被人赞美的做法，看看有什么秘诀？

A.A.他将非政府组织分成那些真正要和他的医药公司进行对话的——他指出救济饥荒的集体奥克斯发姆，和那些如许多保护动物权利的活动家则并非是

B.B.他将非政府组织分成两类：一类是真正想与他的制药公司进行对话的，例如救济饥荒的集体Ox-fam;另一类则并无如此的诚意，例如许多动物权利活动分子

A.根据竞争店铺的数据，小花把自己的直通车创意图也进行了修改

B.根据行业数据，商品的价格有所下滑，所以他也同时把自己的商品价格也下降了一些

C.根据同行的详情做了比较，发现缺少商品的属性和特点等文字和图片描述，优化了详情页的图片和文字

D.跟同行的客服对话中发现自己的话术不是很优秀，进行了调整