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第1题
说好“三句话”是司乘人员（）的标志，也是拉近与乘客距离的（），因此，我们说“三句话”时，要像和朋友见面时相互问候一样，发自内心并做到（）而自然。
A.优质服务，有效方法，亲切（真诚）
B.文明服务，有效方法，亲切（真诚）
C.文明服务，唯一方法，亲切（真诚）
D.礼貌服务，唯一方法，亲切（真诚）
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第2题
（）是餐饮服务中一种特殊无声的礼貌语言。
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第3题
礼貌用语的作用之一是：使用礼貌用语是会务接待服务工作者（）的体现。
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第5题
礼貌服务是餐饮服务人员为客人提供服务时应做到的。（)
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第6题
迎送宾客应做到“三到”（）。
A.人到、服务到、礼貌动作到
B.人到、微笑到、贴心服务到
C.人到、微笑到、礼貌语言到
D.人到、手势到、礼貌语言到
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第7题
无论什么类型的企业都应该做到：真诚服务顾客，真诚关爱员工。（)
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第8题
所有的企业都应该做到真诚服务顾客，真诚关爱员工。（)
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第9题
智家工程师服务过程中，面对客户保持微笑，态度真诚、亲切，表情自然。眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。（)
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第10题
在生产线上,作为管理人员应做到（)。
A.自律,以身作则
B.公正,礼貌,亲和
C.与员工保持距离
D.管理一视同仁
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