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保险公司应加强宣传，引导客户主动提供个人资料，建立固定电话、移动电话和电子邮箱等多种联系方式。充分利用（)以及举办客户关怀活动等方式，核对客户关键信息资料，并提醒客户及时办理信息变更。

A.电话回访

B.客户咨询

C.保单保全

D.给付理赔

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ABCD

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第1题

保险公司的最主要反洗钱核心义务有哪些（)？

A.客户身份识别义务

B.宣传培训义务

C.可疑交易报告义务

D.客户身份资料及工作资料保存义务

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第2题

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）

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第3题

因标识指示不清，来访客户未能快速找到目标地点。秩序巡逻岗应（）

A.暗中观察，判断是不是业主本人

B.暗中观察，伺机帮业主指引

C.应主动引导客户到达宽敞区域，避免造成大面积拥堵

D.应主动引导客户到达，并表达歉意

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第4题

柜面人员应主动服务，积极引导客户规范填单，可以代客户填写票证。（)

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第5题

银行应主动为信用较好、支付结算服务需求量较大的个人客户提供支票服务，用于消费、投资、理财和主动缴纳水、电、煤气费、学费等费用。（）

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第6题

下列哪项不属于完善家庭教育工作的保障措施()

A.加强组织领导

B.加强科学研究

C.加强宣传引导

D.加强孩子约束

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第7题

当客户等候时长超过10分钟时，引导员应主动上前关怀，包括问候客户、引导客户到体验区体验产品、为客户递送一杯水、主动向客户致歉等方式（）

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第8题

银行的各级营业网点要大力开办银行本票业务，主动引导个人客户使用银行本票办理结算，鼓励个人客户通过银行本票办理大额提现并跨行转存等业务。（）

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第9题

批量扣个人是在工商银行开立结算账户的收费单位通过企业网上银行主动收取个人客户（以下简称“缴费客户”)应缴费用的业务，为客户提供扣款指令提交、扣款指令处理情况查询及缴费客户清单的查询、维护等功能，适用于具有扣收个人客户各类费用需求的企业客户。（)

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第10题

各级组织应当加强和改进思想政治工作，强化（）引导

A.思想

B.职能

C.宣传

D.政策

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第11题

媒体应当加强市容和环境卫生的（)。

A.A.舆论引导

B.B.公益宣传

C.C.知识教育

D.D.责任宣传

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