下列关于电话礼仪的陈述中，错误的是（）。

A.语词包括褒义、贬义、中性

B.在交往活动中，应多使用褒义词，少用中性词，避免使用贬义词

C.语言礼仪中的体态语是最明显的情感性语言符号

D.语言礼仪主要使用必须说的话，辅以允许说的话，杜绝禁止说的话

A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒

B.主动报出名字及问候

C.主动询问客户需求。

D.礼貌结束电话。

A.为了活跃气氛，和对方玩猜谜游戏

B.避开业务繁忙时间

C.事先备好通话清单

D.电话接通后，先询问对方是否方便

下列电话礼仪中错误的是()。

A. 与领导通电话，领导先挂

c.与年长通电话，年长先挂

B.与客户通电话，客户先挂

D.与女士通电话，男士先挂

A.中华礼仪讲究尊卑

B.西方礼仪讲究平等

C.中华礼仪中以长辈和己方为尊

D.西方礼仪中有“女士优先”的原则

A.花钵常用于礼仪插花中

B.花篮常用于礼仪插花中

C.花器是礼仪插花的主要形式

D.花束常用于礼仪插花中

A.重复重点

B.铃响4声内接听

C.语气亲切自然

D.铃响3声内接听

A.通话时间不宜过长，3-5分钟为宜

B.应在客户刚下班时联系，避免打扰上班

C.语调温和、语速适中

D.态度礼貌友善

A.花钵常用于礼仪插花中

B.花篮常用于礼仪插花中

C.花器是礼仪插花的主要形式

D.花束常用于礼仪插花中