客户不一定希望在客户服务的所有方面获得最高水平的性能，包括响应时间、产品多样性、产品可获性、顾客体验、订货可视性和可退货性。（)

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望值

D.顾客重复值

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

A.服务的可获性

B.服务时间的安排

C.服务员工数量及能力

D.技术

A.利用销售工具夹内的资料等辅助工具进行说明

B.以客户为中心，从客户最关注的部分和配置开始说明

C.创造机会，让客户动手亲自体验

D.引导顾客更多了解产品的独特卖点

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

A.1

B.2

C.3

D.4

A.收集信息

B.提供服务

C.传播知识

D.识别顾客

A.仅为有意向的客户提供服务

B.根据客户家庭情况，推荐适合产品

C.推荐当季主推产品

D.全面介绍所有产品