上班期间如遇到有人询问产品话术、卖点、工资等问题，应如何做（）

A.模板话术随意回复

B.产品卖点介绍

C.主动询问客户原因和情况

D.提供产品的服务保证

E.提供解决的办法

A.服务规范的准备，如工作心态、行为规范、话术原则等

B.产品知识准备，如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等

C.最后是店铺任务准备，如店铺活动传递、快递物流、库存查询等

D.处理退换货信息

A.接触记录

B.营销话术

C.工单详情

D.关键卖点

A.遇到咨询差价问题，先了解订单（型号、版本、付款金额、签收时间）

B.如超出7天价保周期，将价保安抚话术发给用户，如未超出7天，将稍等核实话术发给用户

C.如用户参与了秒杀或平台优惠时，未超出7天，可以为用户登记退差价

D.符合退差价的订单，备注退差价**元+工号，然后登记至退差价表格、反馈或申请退差价

A.E5W2H

B.CPR

C.FBAIG

D.ACE

A.①②④③

B.④①②③

C.①②③④

D.④③②①

A.保留订单编号，及时反馈主管

B.发起漏发工单，反馈仓库核实是否批量漏发

C.大促期间漏发是正常的，直接处理，无需反馈

D.保留单号及时询问组内其他小伙伴是否遇到相同情况

A.产品卖点

B.营销话术

C.异议处理

D.员工奖励标准

E.IT操作

A.1234

B.4123

C.1243

D.4321