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[多选题]

揽收轨迹产生需要具备以下条件()

A.在用户中心使用批量导入预报或者扫描单号预报

B.揽收及时完成客户的揽收任务

C.操作中心做签入

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第1题

新客户使用用户中心下单,第一步需要进入以下哪个模块()

A.揽收预报

B.揽收任务

C.仓库维护

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第2题

用户以下哪个模块可以完成揽收预报()

A.用户中心

B.公众号

C.TMS

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第3题

客户可以从用户中心哪个模块进行揽收预报()

A.订单管理

B.揽收管理

C.交易管理

D.客户管理

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第4题

发件公司揽收发出一票快件,在中心产生异常,协调处理时效为自揽收之日起()天内

A.20天

B.30天

C.50天

D.60天

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第5题

如何提升客户的网上下单率(减少调度的补单率)()

A.业务向客户宣导使用用户中心或者公众号下单,新客户务必使用揽收系统下单

B.客服向客户宣导使用用户中心或者公众号下单

C.揽收员向客户宣导使用用户中心或者公众号下单

D.直接微信通知揽收员取件

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第6题

揽收系统的便利性体现在以下哪些方面()

A.可以直接下单,不需要单独通知揽收员

B.当天可以预约7天内的揽收任务

C.后台调度可以设置智能预报,固定客户不需要重复下单

D.客户变更地址,不要单独通知揽收员和业务,只需要在用户中心或者公众号编辑新地址

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第7题

以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

A.11183呼叫中心在受理客户揽收需求后,需即时将订单派发

B.11183呼叫中心在受理客户揽收需求后,需在10分钟内将订单派发

C.11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单,需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

D.11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单,需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

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第8题

客户变更仓库地址需要在哪里操作操作()

A.揽收预报

B.揽收任务

C.打印揽收条码

D.仓库管理

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第9题

用户在()时可以点击“催一催”按钮

A.超出期望揽收时间后,小件员仍未取件

B.距离期望揽收时间15分钟

C.距离期望揽收时间30分钟

D.距离期望揽收时间40分钟

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第10题

以下哪个情况属于“缺货”行为()

A.任意订单,延迟发货后72小时仍未揽件/商家承认缺货

B.仅限普通订单,付款后48小时内依然未产生第一条揽收记录

C.仅限定制商品订单,24小时内未产生第一条揽收记录

D.双十一订单,24小时内未产生第一条揽收记录

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