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[单选题]

对于超时单，做法正确的是（）

A.送到顾客手里后，向顾客表示歉意并及时道歉

B.提前给顾客打电话沟通

C.为了不超时，打电话沟通站上把超时单拉给其他同事

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第1题

服务企业也需要通过物流渠道将产品从工厂运送到顾客手里。（)
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第2题

顾客表示13:00订单，超时半小时一直没有送到，本次第三次进线催促，坐席应该如何处理（）

A.查看订单进度并告知顾客

B.塞券

C.创建工单分派专员联系骑手或餐厅核实

D.直接给顾客骑手电话

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第3题

当订单配送即将超时，正确的与顾客沟通话术是（）

A.不和顾客联系

B.您好，我正在来的路上

C.您好，我是XXXXXX，您的订单大概还需要 XX分钟送到。非常抱歉

D.订单要超时了，我要提前点击送达

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第4题

骑手小A送餐途中，发现订单快超时了，小明怕超时，打电话联系顾客问问能不能先点，顾客同意先点了在给他送就行。小明还没有跑到顾客定位，直接点了送达，此做法是否正确（）
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第5题

系统异常超时未出库是指系统卡单导致任务未及时传送到仓库。（)
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第6题

单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。（)

单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。()

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第7题

关于工单超时描述正确的是()

A.工单回单时间大于T1时限记为超时

B.工单回单时间大于T2时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

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第8题

关于工单超时描述正确的是()

A.工单回单时间大于T2时限记为超时

B.工单回单时间大于T1时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

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第9题

美是新来的美团众包人员,一天送10单会超时5单,她觉得只要把餐送到就行了,那么小美的行为符合平台的规定么？（)

A.不符合:因为超时订单占比大于等于3%的骑手会被强制参加问题骑手培训

B.符合:因为我们是兼职可以不用管

C.符合:骑手只要把餐送到就行了

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第10题

骑手小田在送餐时订单已超时，顾客表情生气，骑手为避免差评提前买了瓶饮料送给顾客并诚恳道歉，顾客转怒为笑，连说没关系。小田的做法是否正确（）
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