客户来电取消12580业务，通过“梦网业务”查询158*****089开通“车主管家”，资费5元，可直接告知业务名称和资费，按客户要求取消即可（）

A．来电捕捉信息；

B．接收的12580留言；

C．通过12580发送的留言；

D．点对点短信。

A．通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务；

B．发送短信“0000”到10086根据短信提示操作；

C．手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”；

D．手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。

A.若客户是开通XX业务，应首先解释：您好，已为您开通XX业务，由于系统设置的原因，XX业务会在1-2小时后生效，您可以稍后再来电核实是否开通成功

B.若客户来电反映，之前已通过12530办理XX业务开通，但系统仍显示未开通。则记录工单

C.若客户是取消XX业务，应首先向客户解释：您好，已为您取消XX业务，由于系统的原因，XX业务会在1-2小时后失效，您可稍后测试看是否还有XX业务

D.若客户来电反映之前已通过12530取消XX业务，但系统仍有。则记录工单

A.信息点播

B.信息定制

C.电话方式

D.1259O数字语音拨号

A.新商品专区

B.亲亲网办理

C.营销活动受理（新）

D.业务返销

A.通过产品失效时间取消，选择立即结束或次月结束

B.需根据客户具体业务进行判断是否仅有一项业务影响携转

C.如仅有一项影响携转业务，需根据客户问题进行挽留，挽留不成功，需提交延时解约单

D.解答客户问题并进行挽留